Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Casa Alma

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

30 días
Plazo de devolución

14 días
Derecho de cancelación

A cargo del cliente
Envío de devolución

LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTES DE ENVÍO

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos pedidos, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe contener todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que se recibió.
  2. Debe ser evidente un uso normal del producto. Los daños causados por un uso indebido o descuidado quedan excluidos.
  3. Los productos para los que la higiene es importante deben estar debidamente limpios antes de iniciar la devolución.
  4. El defecto del producto debe haber sido identificado inmediatamente después de la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  6. La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será aceptada dentro de este periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.

CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los siguientes pasos:

  1. Email
    Envía un correo a: info@casaalma.es con el asunto: “Solicitud de devolución”.
  2. Información
    Incluye en el email: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre completo del cliente y dirección.
  3. Esperar
    Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta de devolución.
    No envíes el producto al remitente — espera siempre nuestras instrucciones.
  4. Envío
    El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución al almacén central en Asia.

NUNCA envíes la devolución al remitente sin nuestra autorización.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, siempre que sea una persona física que actúe con fines no comerciales.

Plazo de cancelación

14 días
desde el día en que el cliente (o un tercero autorizado) recibe el último producto del pedido.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización. Por ello, no es posible cancelar el envío una vez iniciado.

No se realizará ningún reembolso sin la devolución previa de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos (NOMBRE DE LA TIENDA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por email). El desistimiento se completa una vez recibimos los productos.

Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

PEDIDOS EN TRÁNSITO

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de entrega pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.

Si el pedido ya está en tránsito, no es posible cancelarlo. Debes esperar a recibirlo y luego proceder con la devolución.

Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes el comprobante de envío una vez hayas realizado la devolución.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Reembolsamos:

  • Todos los pagos recibidos
  • Reembolso en un máximo de 14 días
  • A través del mismo método de pago utilizado

No reembolsamos:

  • Costes de envío de devolución
  • Costes adicionales de entrega (si elegiste un método más caro)
  • Daños causados por un uso indebido

El reembolso se procesará tras la recepción y verificación de los productos.

IMPORTANTE

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS CORREN A CARGO DEL CLIENTE.